Quality Assurance (QA) je procesne zameraný prístup k zabezpečeniu toho, aby spoločnosť alebo organizácia poskytovala najlepšie možné produkty alebo služby. Súvisí to s kontrolou kvality, ktorá sa zameriava na konečný výsledok, ako je testovanie vzorky položiek z šarže po výrobe. Aj keď sa tieto pojmy niekedy používajú vzájomne zameniteľne, zabezpečenie kvality sa zameriava skôr na zlepšenie a zlepšenie procesu, ktorý sa používa na vytvorenie konečného výsledku, ako na samotný výsledok. Medzi časti procesu, ktoré sa zvažujú pri zabezpečovaní kvality, patrí plánovanie, projektovanie, vývoj, výroba a servis.
Pozor na detail
Zabezpečenie kvality vyžaduje určitý stupeň detailov, aby sa dalo plne implementovať v každom kroku. Napríklad plánovanie môže zahŕňať určenie konkrétnych úrovní kvality alebo merateľných výsledkov, ktoré chce organizácia dosiahnuť. Kontrola by mohla zahŕňať testovanie a iné objektívne merania, aby sa určilo, či boli ciele splnené, a nie iba subjektívne hodnotenie kvality. Konanie by mohlo znamenať úplnú revíziu výrobného procesu na opravu technickej alebo kozmetickej chyby alebo veľmi malé zmeny na zlepšenie účinnosti alebo presnosti.
